Gestión de crisis digital: El control del mensaje frente a un ciberataque
- Desiree Urosa
- 9 jun
- 2 min de lectura
Pensemos en un ciberataque: ¿Sabría su empresa cómo reaccionar frente a una crisis comunicacional de esta envergadura?. Frente a una vulneración de sistemas o datos, asumir que la contingencia es exclusivamente un problema operativo es un riesgo que la alta dirección no debe correr.
La insuficiencia de la respuesta técnica
Nicolás Irarrázaval, nuestro Jefe de Proyectos Comunicacionales Chile, es categórico al advertir que, en un momento crítico, no basta con tener a los equipos técnicos intentando resolver el problema. Lo que realmente sostiene el valor de una marca frente a sus stakeholders es la capacidad de tomar el control del mensaje.
Actuar con celeridad es fundamental, pero hacerlo sin preparación es un error. La improvisación es el mayor enemigo de la credibilidad corporativa, ya que solo contribuye a aumentar la incertidumbre del mercado y de los clientes frente a la vulnerabilidad expuesta.
Protocolos de contención y flujo de información
Para proteger la confianza institucional y evitar el daño reputacional, es imperativo ordenar la información y estructurar una respuesta estratégica. Esto exige definir con precisión los siguientes factores:
Vocería estratégica: Determinar con exactitud quién es la figura adecuada para comunicar la situación.
Canales oficiales: Definir los medios y plataformas por los cuales se emitirá la postura de la compañía.
Precisión del mensaje: Informar con claridad, actualizar los antecedentes cuando sea necesario y cuidar cada palabra emitida para no agravar el escenario.
La crisis como oportunidad institucional
Una crisis digital bien abordada trasciende la simple mitigación de daños. Se transforma en una oportunidad tangible para que la organización demuestre preparación, liderazgo y solidez operativa, reforzando la confianza en su gestión.
No deje la reputación de su negocio al azar. Prepara a tus voceros, estructura tu estrategia y blinda tu organización antes de que ocurra la crisis.
¿Su empresa sabría cómo abordar una crisis de este nivel? Conversemos.
Comentarios